Pripravili sme pre vás odpovede na otázky, ktoré sa najčastejšie objavujú v súvislosti so zájazdmi, platbami a organizáciou cestovania. Naším cieľom je poskytovať informácie zrozumiteľne, transparentne a bez nejasností.

Ak tu nenájdete odpoveď na svoju otázku, radi vám pomôžeme prostredníctvom našich kontaktných kanálov.

💳 Poplatky a platby

Prečo CK vyberá poplatky (parkovné, city tax, check-pointy, vstupy do miest)?

Ide o poplatky, ktorých výška a podmienky sa líšia podľa destinácie a konkrétneho programu zájazdu. Informácie o povinných aj voliteľných poplatkoch komunikujeme vopred v ponuke zájazdu a následne v pokynoch. Poplatky sa spravidla prepočítavajú podľa reálneho počtu účastníkov a podmienok na mieste. V praxi často vychádzajú presne podľa uvedenej sumy; v niektorých prípadoch môžu byť aj nižšie. Ak sa z objektívnych dôvodov líšia, vždy sa snažíme postupovať férovo a transparentne, veľakrát tento doplatok platí CK.

Sú tieto poplatky povinné alebo dobrovoľné?

Poplatky sú rozdelené na povinné a dobrovoľné. Toto rozdelenie je uvedené v ponuke zájazdu a klient je s ním oboznámený ešte pred odchodom. Dobrovoľné poplatky sa najčastejšie týkajú vstupov do pamiatok alebo atrakcií, kde účasť nie je povinná.

Kde klient nájde zoznam všetkých poplatkov vopred?

Zoznam povinných aj dobrovoľných poplatkov je uvedený v ponuke konkrétneho zájazdu, v časti V cene nie je zahrnuté.

Prečo sa niektoré poplatky vyberajú na mieste?

Niektoré poplatky je potrebné uhrádzať priamo na mieste, často v hotovosti, podľa požiadaviek miestnych poskytovateľov alebo autorít. Časť poplatkov má variabilnú výšku (napríklad podľa veku účastníka alebo reálneho počtu osôb). Preto sa vyberajú a vyúčtovávajú až počas zájazdu podľa skutočného stavu.

Dostane klient doklad o zaplatení poplatkov?

Klient môže na požiadanie získať potvrdenie o úhrade doplnkových platieb e-mailom; spravidla ho zasielame v najbližší pracovný deň, najneskôr do 24 hodín od prijatia žiadosti. Prijaté platby evidujeme a účtujeme v súlade s platnou legislatívou. Zároveň pracujeme na zlepšení procesu tak, aby bolo potvrdzovanie týchto úhrad pre klientov ešte rýchlejšie a prehľadnejšie.

Ako CK stanovuje výšku storno poplatkov?

Výška storno poplatkov vychádza z reálnych nákladov a storno podmienok našich partnerov (napr. ubytovanie, letenky, rezervácie služieb). Pri leteckých zájazdoch môžu byť storno poplatky vyššie, keďže letenky bývajú často nevratné. Dôležitý je aj čas zrušenia zájazdu - čím bližšie k termínu, tým bývajú náklady vyššie. Presné storno podmienky sú uvedené vo VOP a v zmluvných dokumentoch. Klientom odporúčame uzavrieť cestovné poistenie, ktoré môže kryť aj storno zájazdu (podľa podmienok poisťovne).

Čo robiť, ak má klient pochybnosť o vybranom poplatku?

Informácie o poplatkoch uvádzame vopred v ponuke zájazdu a následne ich spresňujeme v pokynoch pred odchodom. Ak má klient otázky alebo potrebuje doplňujúce vysvetlenie, odporúčame obrátiť sa na nás ešte pred začiatkom zájazdu, aby mal všetky informácie k dispozícii v dostatočnom predstihu.

Ako prebieha vyúčtovanie vstupov a dopravy?

Sprievodca počas zájazdu eviduje vybrané platby a ich účel v rámci vyúčtovania. Po ukončení zájazdu sa podklady odovzdávajú na centrálu spoločnosti na spracovanie a zaúčtovanie.

Prečo sa vyberá poplatok za parkovanie, keď autobus stojí pri hoteli?

V mnohých mestách a regiónoch sa spoplatňuje vjazd do zón alebo parkovanie autobusov aj v širšom okolí. Poplatky môžu byť viazané na lokálne pravidlá, termín alebo konkrétne ubytovacie zariadenie. Z tohto dôvodu sa môžu líšiť podľa destinácie a situácie.

🚌 Autobus / doprava / miesta

Prečo sa platí za miestenku alebo VIP miesto v autobuse?

Miestenka je voliteľná služba, ktorá umožňuje rezerváciu konkrétneho miesta v autobuse (napr. pre spoločné sedenie). VIP miesta sú spravidla preferované miesta v autobuse, ktoré môžu ponúkať vyšší komfort.

Čo znamená príplatok za nástupné miesto?

Výška príplatku závisí od logistiky a vzdialenosti nástupného miesta. Vo všeobecnosti platí, že čím dlhšia časť trasy zahŕňa daný nástup, tým sú vyššie aj organizačné a prevádzkové náklady. Pre komfort našich klientov posielame z Bratislavy autobus, ktorý zváža klientov z jednotlivých nástupných miest, aby mali naozaj bezstarostnú dovolenku a ušetrili na ďalších nákladoch. Samozrejme, klient môže nastúpiť aj priamo v Bratislave bez dodatočných príplatkov za nástupné miesto, a to vlastnou dopravou, avšak takáto individuálna doprava býva často výrazne drahšia.

Môže CK zmeniť typ vozidla (autobus → mikrobus)?

V prípade nízkeho počtu prihlásených účastníkov sa môže CK rozhodnúť realizovať zájazd menším vozidlom, aby zájazd nebolo nutné zrušiť. V takom prípade klientov informujeme vopred, ak je to možné.

Prečo sa niekedy nedodržia rezervované miesta?

Vo výnimočných prípadoch môže dôjsť k situácii, keď nie je možné zabezpečiť presne vopred rezervované miesto. Najčastejšie ide o zmenu typu vozidla (napríklad z dôvodu technickej poruchy, operatívnej výmeny dopravcu alebo úpravy kapacity podľa počtu účastníkov) alebo o organizačné spojenie skupín. V takom prípade sa snažíme klientovi prideliť miesto čo najbližšie pôvodnej rezervácii a poplatok za výber miesta vrátime.

Ako CK rieši meškania a zmeny trás?

Cestovanie môže ovplyvniť dopravná situácia, počasie alebo mimoriadne udalosti. Program sa snažíme zachovať v maximálnej miere; ak je potrebné úpravy vykonať, robíme ich tak, aby bol zájazd realizovaný bezpečne a s čo najlepším zážitkom pre klientov.

Prečo je niekedy dlhší presun alebo rozvoz klientov?

🗺️ Program a organizácia

Prečo sa program alebo trasa mení pred odchodom?

K zmenám pristupujeme len vtedy, ak je z objektívnych dôvodov zrejmé, že pôvodný plán nie je možné realizovať (napr. dopravné obmedzenia, uzávierky, počasie, prevádzkové dôvody). Zároveň sa snažíme zachovať program v čo najväčšom rozsahu, prípadne upraviť poradie bodov.

Prečo je v destinácii menej času, než klient očakával?

Môže ísť o dôsledok mimoriadnych dopravných okolností (nehody, uzávierky, výnimočné udalosti). Ak je to možné, snažíme sa upraviť program tak, aby klienti mali v cieľovej destinácii primeraný čas.

Prečo nie sú vstupy zabezpečené vopred?

Záleží od typu atrakcie. Pri niektorých vstupoch je potrebná registrácia na meno alebo sú pravidlá predaja nastavené tak, že sa riešia na mieste. V iných prípadoch môže byť predpredaj spojený s rizikom nevyužitia zakúpených vstupov. Vždy sa snažíme zvoliť riešenie, ktoré je pre klientov čo najjednoduchšie a zároveň zodpovedné.

Ako CK rieši situáciu, keď je atrakcia zatvorená?

🧑‍💼 Sprievodcovia

Aké kvalifikácie majú sprievodcovia CK?

Sprievodcov vyberáme s dôrazom na odbornú pripravenosť, skúsenosti a komunikačné zručnosti. Pri spolupráci overujeme splnenie požadovaných kvalifikácií (najmä platný certifikát sprievodcu v cestovnom ruchu) a interne dbáme na priebežné vzdelávanie.

Prečo môže byť sprievodca zmenený?

Ak sprievodca z objektívnych dôvodov, napríklad pre náhle ochorenie alebo úraz, nemôže zájazd realizovať, zabezpečujeme jeho náhradu. Snažíme sa vybrať sprievodcu s porovnateľnými skúsenosťami a znalosťou destinácie. Ak k zmene dôjde bezprostredne pred odchodom alebo počas zájazdu, riešime situáciu operatívne, vrátane zabezpečenia sprievodcu priamo v cieľovej destinácii. Ide o veľmi ojedinelé prípady.

Ako CK rieši sťažnosti na sprievodcu?

Každý podnet alebo sťažnosť individuálne preverujeme. Po ukončení zájazdu majú klienti možnosť vyplniť anonymný hodnotiaci dotazník, ktorý využívame ako dôležitú spätnú väzbu. Ak je podaná reklamácia, posudzujeme ju v kontexte dostupných informácií a hodnotení ostatných účastníkov zájazdu. Každú situáciu vyhodnocujeme samostatne a prijímame primerané opatrenia podľa jej charakteru.

Prečo sprievodca vyberá hotovosť?

🚨 Bezpečnosť / incidenty

Ako CK rieši krádež batožiny alebo incident?

Ak dôjde k incidentu, sprievodca poskytne súčinnosť podľa miestnych postupov a klientom pomôže s potrebnými krokmi (napr. kontakt s políciou, postup pri poistnej udalosti). V prípade potreby vieme poskytnúť základnú organizačnú podporu na mieste. Podobné situácie sa stávajú ale veľmi výnimočne.

Kto nesie zodpovednosť za batožinu?

Klienti zodpovedajú za svoje osobné veci. Odporúčame cestovať s primeranou výbavou a bez zbytočných cenností. V pokynoch pred odchodom zároveň odporúčame vhodné cestovné poistenie.

Ako funguje poistenie a čo kryje?

Rozsah krytia závisí od konkrétneho poistného produktu a podmienok poisťovne. Klientom odporúčame komplexné cestovné poistenie, ktoré zahŕňa napríklad storno zájazdu, liečebné náklady, stratu batožiny a ďalšie riziká.

Ako CK rieši podozrenia na nevhodné správanie vodiča?

📞 Reklamácie a komunikácia

Ako podať reklamáciu?

Reklamáciu je možné podať viacerými spôsobmi v súlade s platnou legislatívou a našimi VOP. Najčastejšie ju klienti podávajú elektronicky na adrese reklamacie@ckdaka.sk. Reklamáciu je možné doručiť aj písomne na adresu sídla spoločnosti alebo osobne na ktorejkoľvek našej pobočke. 

V akej lehote CK reaguje na reklamácie?

Reklamácie vybavujeme v zákonnej lehote 30 kalendárnych dní. Vo väčšine prípadoch ich riešime skôr, podľa dostupnosti podkladov.

Prečo klient niekedy nedostal odpoveď?

Na každý prijatý e-mail odpovedáme a komunikáciu interne evidujeme. Všetky prípady vieme podrobné dohladať a doložiť. Ak klient odpoveď neobdržal, môže ísť o technické dôvody na strane klienta, napríklad doručenie do priečinka nevyžiadanej pošty alebo problém s kapacitou schránky klienta. V takom prípade odporúčame skontrolovať aj spam alebo nás kontaktovať opätovne, aby sme mohli situáciu preveriť.

Ako môže klient eskalovať podnet?

📜 Storno podmienky

Prečo je účtované 100 % storno?

Storno vo výške 100 % sa uplatňuje pri zrušení zájazdu v krátkom čase pred odchodom (napríklad menej ako 7 dní), keď sú už služby zabezpečené a vo väčšine prípadov nezrušiteľné. Pri leteckých zájazdoch býva letenka vystavená priamo na meno klienta a spravidla je nevratná. Storno podmienky sú vopred jasne uvedené vo VOP a v zmluvnej dokumentácii.

Kedy má klient nárok na vrátenie peňazí?

Nárok na vrátenie peňazí vzniká napríklad v prípade zrušenia zájazdu zo strany CK, a to v súlade so zmluvou a platnou legislatívou. V takom prípade sa klientovi spravidla ponúka náhradný termín alebo alternatívny zájazd; ak klient s ponúkaným riešením nesúhlasí, má nárok na vrátenie uhradených finančných prostriedkov. Zrušenie zájazdu zo strany CK je ojedinelé. Pri zrušení zo strany klienta je možné uplatniť nárok na poistné plnenie zo storno poistenia, ak ide o poistnú udalosť (napr. ochorenie), podľa podmienok poisťovne. Rozsah krytia je vždy uvedený v podmienkach cestovného poistenia.

Ako CK postupuje pri zmene podmienok zájazdu?

Ku zmenám zo strany CK dochádza zriedkavo a klient je o nich informovaný vopred, pokiaľ to okolnosti umožňujú. V prípade požiadaviek zo strany klienta sa snažíme vyhovieť v rozsahu, ktorý je objektívne možný a realizovateľný. Vždy postupujeme v súlade so zmluvou, VOP a platnou legislatívou.

🤝 Na záver

Mrzí nás každá negatívna skúsenosť.

Zároveň ďakujeme klientom, ktorí sa s nami delia aj o pozitívne zážitky.

Ak máte otázky alebo pochybnosti, prosíme, kontaktujte nás:

📧 info@ckdaka.sk
📞 02 / 44 555 000
🏢 Naše pobočky po celom Slovensku

Radi situáciu preveríme.